Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera dina ärenden till vår kundtjänst.
Du kan kontakta oss för kundtjänst via olika kommunikationskanaler, såsom telefon, e-post, våra tjänsters Facebook-sidor och chattverktyg.
- Vi samlar in personuppgifter under dialogen med dig, såsom meddelanden och röstinspelningar, samt information om hur ärendet hanteras av oss.
- För att förbättra kundupplevelsen över tid använder vi exempel på kundärenden som aggregeras för att hjälpa Schibsted att mäta effektiviteten av och förbättra vår kundtjänst. Personuppgifter används även för att skapa statistik för analyser av interaktioner mellan användare och olika varumärken inom Schibsted (t.ex. Aftonbladet och SvD), för att hitta nya sätt att förbättra kundtjänsten och produkterna.
- Personuppgifter behandlas också för att kunna svara på ärenden från användare som gäller utövandet av rättigheter enligt dataskyddsförordningen (GDPR), såsom begäran om tillgång eller radering.
- AI kan användas för att utföra och förbättra kundtjänsten. Exempel på användning av AI är att inkommande kommunikation från chattar eller kundsupportärenden kan användas för att generera svar på vanliga kundfrågor och klassificera inkommande ärenden för att förbättra kundtjänst och support.
Kategorier av personuppgifter: Vilka personuppgifter vi behandlar varierar beroende på ärendets art och kan omfatta de flesta kategorier av uppgifter vi behandlar. Det omfattar vanligtvis kontoinformation, abonnemangsinformation, användargenererat innehåll och beteendedata.
Behandlingsgrund: När vi behandlar personuppgifter för att hantera ärenden beträffande användarvillkor för inloggade användare eller abonnemangsvillkor för prenumeranter, är den rättsliga grunden avtalet vi har med dig. Om ärendet gäller integritetsfrågor, såsom utövandet av dina rättigheter som registrerad, är grunden våra rättsliga skyldigheter enligt dataskyddslagstiftningen. Vid hantering av andra ärenden stöder vi oss på en intresseavvägning utifrån vårt berättigade intresse av att tillhandahålla god och relevant kundservice.
Klicka här för att gå till översikten över behandlingsändamål och här för att återgå till startsidan för integritets- och cookiepolicyn.
