Käsittelemme henkilötietoja voidakseen käsitellä asiakaspalveluumme tulevia asioitasi.
Voit ottaa meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta eri viestintäkanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostitse, palveluidemme Facebook-sivuilla ja chat-työkaluilla.
- Keräämme henkilötietoja keskustellessamme kanssasi, kuten viestejä ja äänitallenteita, sekä tietoja siitä, miten käsittelemme asiaasi.
- Parantaaksemme asiakaskokemusta ajan mittaan käytämme esimerkkejä asiakastapauksista, jotka kootaan yhteen auttamaan Schibstedia mittaamaan asiakaspalvelumme tehokkuutta ja parantamaan sitä. Henkilötietoja käytetään myös tilastojen luomiseen, jotta voidaan analysoida käyttäjien ja Schibstedin eri brändien (esim. Aftonbladet ja SvD) välisiä vuorovaikutuksia ja löytää uusia tapoja parantaa asiakaspalvelua ja tuotteita.
- Henkilötietoja käsitellään myös, jotta voimme vastata käyttäjien pyyntöihin, jotka koskevat tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisia oikeuksia, kuten pääsy- tai poistopyyntöjä.
- Tekoälyä voidaan käyttää asiakaspalvelun toteuttamiseen ja parantamiseen. Esimerkkejä tekoälyn käytöstä ovat chat-keskusteluista tai asiakastukipyynnöistä saapuvien viestien käyttö vastausten luomiseen yleisiin asiakaskysymyksiin ja saapuvien pyyntöjen luokitteluun asiakaspalvelun ja tuen parantamiseksi.
Henkilötietojen luokat: Käsittelemämme henkilötiedot vaihtelevat asian luonteen mukaan ja voivat sisältää useimmat käsittelemämme tietoluokat. Ne sisältävät yleensä tilitiedot, tilaustiedot, käyttäjien luoman sisällön ja käyttäytymistiedot.
Käsittelyperuste: Kun käsittelemme henkilötietoja kirjautuneiden käyttäjien käyttöehtoja tai tilaajien tilausehtoja koskevien asioiden hoitamiseksi, oikeudellinen peruste on sopimuksemme kanssasi. Jos asia koskee tietosuoja-asioita, kuten rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä, perusteena ovat tietosuojalainsäädännön mukaiset lakisääteiset velvollisuutemme. Muiden asioiden käsittelyssä nojaudumme etujen punnintaan, joka perustuu oikeutettuun etuumme tarjota hyvää ja asiaankuuluvaa asiakaspalvelua.
Klikkaa tästä siirtyäksesi käsittelytarkoitusten yleiskatsaukseen ja tästä palataksesi tietosuoja- ja evästekäytännön aloitussivulle.
