Vi behandler personopplysninger for å kunne behandle dine henvendelser til vår kundeservice.
Du kan kontakte oss for kundeservice via ulike kommunikasjonskanaler, som telefon, e-post, Facebook-sidene til tjenestene våre og chat-verktøy.
- Vi samler inn personopplysninger under dialogen med deg, slik som meldinger og taleopptak, og informasjon om hvordan henvendelsen blir håndtert av oss.
- For å bedre kundeopplevelsen over tid bruker vi eksempler på kundehenvendelser som blir aggregert for å hjelpe Schibsted til å måle effektiviteten av og forbedre vår kundeservice. Personopplysninger blir i denne sammenheng også brukt for å lage statistikker brukt til analyser over interaksjoner mellom brukere og ulike merkevarer i Schibsted (f.eks. VG og Aftenposten) for å finne nye måter å forbedre kundeservicen og produktet
- Personopplysninger behandles også for å kunne svare på henvendelser fra brukere som gjelder håndhevelse av rettigheter etter GDPR, slik som innsynshenvendelser og slettehenvendelser.
- KI vil kunne brukes for å yte og forbedre kundeservicen. Eksempler på bruk av KI er at innkommende kundekommunikasjon fra chatter eller kundestøtte-henvendelser vil kunne brukes til å generere svar på vanlige kundespørsmål og klassifisering av innkommende kundehenvendelser for å forbedre kundeservicen og supporten.
Kategorier av personopplysninger: Hvilke personopplysninger vi behandler, vil variere avhengig av hva henvendelsen gjelder, og vil kunne omfatte de fleste opplysningskategoriene vi behandler. Det vil typisk omfatte kontoinformasjon, abonnementsinformasjon, brukergenerert innhold, atferdsdata.
Behandlingsgrunnlag: Når vi behandler personopplysninger for å håndtere henvendelser vedrørende brukervilkårene for innloggede brukere eller abonnementsvilkårene for abonnenter, er behandlingsgrunnlaget avtalen vi har med deg. Dersom henvendelsen gjelder personvernsaker, slik som utøvelse av dine rettigheter som registrert, er behandlingsgrunnlaget våre rettslige forpliktelser etter personvernlovgivningen. Ved håndtering av henvendelser om andre forhold støtter vi oss på en interesseavveining, basert på våre berettigede interesser i å tilby god og relevant kundeservice.
Trykk her for å gå til oversikten over behandlingsformål og her for å komme tilbake til forsiden av personvern- og cookieerklæringen.
